TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Última actualización: Junio de 2026
Bienvenido al sitio web PhsycoClau.com (en adelante, el "Sitio Web"). Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de los servicios de consulta psicológica en línea prestados a través de esta plataforma.
Al acceder, navegar o utilizar este Sitio Web y contratar los servicios ofrecidos, usted (en adelante, el "Usuario" o "Paciente") acepta de manera expresa, plena y sin reservas sujetarse a los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web.
1. DATOS DEL PRESTADOR DEL SERVICIO (IDENTIDAD)
En cumplimiento con el artículo 76 BIS de la Ley Federal de Protección al Consumidor, se informa que la titular y prestadora de los servicios de atención psicológica es la persona física Claudia Fabián (en adelante, la "Terapeuta"), con domicilio y datos de contacto disponibles para los usuarios a través de los canales oficiales del Sitio Web.
2. OBJETO Y DELIMITACIÓN DEL SERVICIO
El Sitio Web ofrece servicios exclusivos de atención y consulta psicológica individual en línea dirigidos a jóvenes, adolescentes y adultos dentro de la República Mexicana.
⚠️ CLÁUSULA DE EMERGENCIAS (IMPORTANTE): Los servicios prestados a través de PhsycoClau.com NO constituyen un servicio de urgencias médicas, crisis severas, ni atención psiquiátrica de emergencia (incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, ideación o riesgo de suicidio inminente). Si el Usuario se encuentra en una situación de crisis grave o emergencia de salud, deberá comunicarse de inmediato al número nacional de emergencias 911 o acudir al hospital o centro de salud físico más cercano.
3. DINÁMICA DE CITAS, CANCELACIONES Y TOLERANCIA
Para garantizar el correcto funcionamiento de las sesiones virtuales, se establecen las siguientes reglas obligatorias:
Tiempo de tolerancia: El Paciente dispondrá de un máximo de 15 minutos de tolerancia para conectarse a la sesión programada. Transcurrido este tiempo, la sesión se dará por concluida y perdida, sin posibilidad de reembolso ni reprogramación.
Cancelaciones o reprogramaciones: Si el Paciente requiere reagendar o cancelar una cita sin costo alguno, deberá notificarlo con un mínimo de 48 horas de anticipación a través de los medios de contacto oficiales (WhatsApp o correo electrónico).
Inasistencia (No-Show): Si el Paciente no se conecta a la sesión en el horario reservado y no realizó el aviso previo dentro de las 48 horas señaladas, la sesión será considerada como cobrada y perdida.
4. MÉTODOS DE PAGO, MONEDA Y VALIDACIÓN DE RESERVAS
Moneda de Pago: Todos los precios exhibidos en el Sitio Web, así como las cotizaciones enviadas al Paciente, están expresados y deberán ser liquidados exclusivamente en Pesos Mexicanos (MXN), de curso legal en los Estados Unidos Mexicanos.
Medio de Pago: De momento, el método autorizado para la liquidación de las consultas es mediante transferencia electrónica de fondos (SPEI) a la cuenta bancaria oficial proporcionada al momento de solicitar la cita.
Regla Obligatoria de Anticipación (24 Horas): Para que una cita se considere formalmente reservada y confirmada, el pago correspondiente deberá realizarse y verse reflejado como completado en la cuenta bancaria de la Terapeuta con un mínimo de 24 horas de anticipación a la hora programada para la sesión de terapia.
Consecuencias del Incumplimiento: Si el pago no se ha reflejado como completado dentro del plazo de 24 horas previas señalado, el sistema o la Terapeuta podrán liberar el horario, quedando la sesión automáticamente suspendida o cancelada sin responsabilidad alguna para la Terapeuta. El Paciente se compromete a enviar el comprobante de la transferencia por los canales oficiales (WhatsApp o correo) para facilitar su validación.
5. FACTURACIÓN FISCAL (CFDI)
De conformidad con las leyes fiscales de México, el Paciente tiene derecho a solicitar su Comprobante Fiscal Digital por Internet (factura CFDI).
Plazo: El Paciente dispone únicamente del periodo que comprende el mes calendario en curso en el que realizó su pago para solicitar su factura fiscal.
No se emitirán facturas de pagos realizados en meses anteriores bajo ninguna circunstancia.
6. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido alojado y disponible en PhsycoClau.com, incluyendo de manera enunciativa textos explicativos, artículos, logotipos, iconos personalizados, interfaces, material gráfico, guías o material descargable, es propiedad exclusiva de Claudia Fabián y está protegido por la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial en México. Queda estrictamente prohibida la reproducción, copia, distribución, modificación o uso comercial de cualquier material sin la autorización expresa y por escrito de la titular.
7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD TECNOLÓGICA
La modalidad del servicio es 100% digital, por lo que el correcto desarrollo de la consulta psicológica depende de la estabilidad de las telecomunicaciones. La Terapeuta queda deslindada de toda responsabilidad por interrupciones, retrasos o fallas técnicas ajenas a su control, tales como la caída del servicio de internet del Paciente, fallas eléctricas locales, o errores técnicos en la plataforma de videollamadas externa utilizada para la sesión. En caso de fallas técnicas comprobables, ambas partes acordarán la vía para reponer el tiempo perdido o reprogramar la sesión.
8. LEYES APLICABLES Y JURISDICCIÓN
Para todo lo relativo a la interpretación, cumplimiento y resolución de controversias derivadas de los presentes Términos y Condiciones que no puedan solucionarse por la vía de la conciliación directa o ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), las partes se someten expresamente a las Leyes Federales de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes en el estado de residencia de la Terapeuta, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
